Refaire ou corriger ? On part du symptôme, pas du chantier : les points qui vous coûtent des contacts, et vos positions Google préservées.
La plupart des refontes commencent par la mauvaise question. Pas « qu'est-ce qui ne marche pas », mais « à quoi ça ressemblerait si c'était refait ».
Résultat, l'entreprise repaie un site plus joli qui reproduit les mêmes défauts de parcours, et 12 mois plus tard le compteur de demandes n'a pas bougé.
On prend la question dans l'ordre inverse. D'abord ce qui vous coûte des contacts aujourd'hui, ensuite l'ampleur du chantier. Il arrive qu'une refonte complète ne soit pas la réponse, et on le dit.
Un dirigeant décrit rarement son problème en termes de refonte. Il dit « on ne reçoit plus de demandes », « les gens appellent pour demander une information qui est déjà sur le site », ou « mon neveu m'a dit que le site datait ». Derrière chacune de ces phrases, il y a un chantier précis, et l'ampleur du chantier n'a rien à voir d'un cas à l'autre.
C'est le seul défaut qui vous fait perdre des visiteurs avant qu'ils aient lu un mot. Les causes habituelles se cumulent : photos exportées en pleine résolution, empilement de plugins, hébergement mutualisé saturé, scripts de suivi ajoutés au fil des années et jamais retirés. Une partie se corrige sans toucher au design. L'autre partie tient à la façon dont le site est construit, et là il faut reconstruire.
Un site "responsive" n'est pas forcément un site utilisable. Le menu qui demande trois tapes pour atteindre la page contact, le numéro de téléphone en image donc non cliquable, le formulaire qui sort de l'écran, le texte à 12 pixels : tout cela passe le test technique et rate le test du pouce. Vos visiteurs sont majoritairement sur mobile, et c'est là que la demande se déclenche ou pas.
Le site est en ligne, il est indexé, et pourtant il ne sort sur aucune des recherches que font vos clients. Le plus souvent, c'est un problème de structure : une seule page "nos services" qui parle de quatre métiers à la fois ne peut se positionner sur aucun des quatre. À traiter avec le référencement local, pas avec un nouveau design.
Le cas le plus fréquent, et le plus frustrant, parce que rien ne semble cassé. L'entreprise parle d'elle avant de parler du problème du client, le formulaire demande neuf champs dont le chiffre d'affaires annuel, les références sont reléguées en bas de page, et aucune page ne pousse vers une action unique. Ce chantier est un chantier de message et de parcours, il commence par l'offre.
Changer un horaire demande un mail, un devis et une semaine. Au bout d'un an, plus personne ne demande, le site se désynchronise de l'entreprise et finit par la desservir. Ce symptôme est le plus simple à faire disparaître : c'est une question d'outil d'édition, pas de graphisme.
Vous avez ajouté deux activités, changé de cible, ouvert une deuxième agence. Le site raconte l'entreprise d'il y a 6 ans. Ici, le chantier commence par l'offre et le positionnement, et une bonne partie du travail se fait à l'oral, avant toute maquette.
Une mention grise dans la barre d'adresse, un avertissement au moment de remplir le formulaire, ou une page rouge qui déconseille d'aller plus loin : ces alertes n'ont pas la même gravité, et rarement le même remède. La cause la plus fréquente est un certificat mal renouvelé, qui se corrige en un réglage. La plus grave est un site compromis, qui doit être nettoyé avant toute autre discussion. Un visiteur qui voit l'avertissement au moment de vous écrire ne vous écrit pas, et vous ne saurez jamais combien vous en avez perdu.
Les deux existent, et le tri se fait sur pièces.
La refonte complète se justifie quand la structure des pages empêche le référencement, quand le socle technique interdit d'aller plus vite, ou quand l'offre a changé au point que réécrire le site revient à le reconstruire.
Les réglages ciblés suffisent quand le site tient debout et que ce sont la vitesse, un formulaire, une hiérarchie de page ou une fiche Google qui coincent. Dans ce cas, il existe une voie intermédiaire : on reprend votre site existant, on le pose sur notre socle hébergé en France, on corrige les points qui pèsent sur les contacts, et vous récupérez la main sur l'édition. Sans repartir de zéro.
L'audit de 30 minutes sert exactement à trancher entre les deux. Vous repartez avec les corrections classées par impact, applicables même sans nous. Et si votre frein est la peur de perdre vos positions Google en touchant au site, la méthode qui l'évite est détaillée à part : refaire son site sans perdre son référencement.
C'est la peur légitime de tout dirigeant qui a mis des années à exister sur Google.
Le plan de redirections est établi avant la mise en production : chaque ancienne adresse pointe vers son équivalent sur le nouveau site. Les pages qui vous apportent déjà du trafic sont identifiées en amont et gardent leur intention de recherche, même si leur design change. La mise en production s'accompagne de la déclaration à Google Search Console et du suivi des positions.
Une refonte mal menée fait perdre des mois de visibilité. Une refonte menée avec le plan de redirections en main ne fait rien perdre du tout.
La mesure est branchée avant la mise en ligne. Vous voyez d'où viennent vos visiteurs, quelles pages déclenchent les demandes, et ce que la refonte a changé sur ce compteur.
Vous récupérez aussi un espace Mona Hub : vos textes, vos images et vos contenus se modifient depuis votre navigateur, sans risque pour la mise en page, et vos statistiques sont au même endroit. Un horaire, une actualité, une nouvelle photo de chantier ne passent plus par nous.
Les demandes de devis ont doublé pour un bureau d'études techniques de l'Hérault, après la refonte de son site et de son parcours de contact : offre reformulée, formulaire ramené à l'essentiel, références remontées au-dessus de la ligne de flottaison, référencement local retravaillé. Le chiffre sort de ses propres outils de mesure.
Elema Agency est un autre cas de refonte, charte comprise, aujourd'hui en production. Le site est ouvert, allez le voir.
Même planning que la création : 21 jours entre la signature et la remise des accès pour un site sur-mesure complet, cadrage, design, intégration, contenus, mise en ligne et formation compris. Le délai est au contrat, le planning daté arrive le premier jour.
La différence tient à la matière de départ. Sur une refonte, l'atelier de cadrage part de vos statistiques actuelles et des pages qui fonctionnent déjà. Ce qui marche est conservé, pas jeté par principe.
Regardez d'abord vos demandes entrantes, pas votre site. S'il vous apporte des contacts et que vous voulez juste qu'il en apporte plus, il y a souvent une marge sans tout refaire. S'il n'en apporte aucun depuis un an, si vous n'êtes visible sur aucune recherche de votre métier, ou si vous ne pouvez rien y modifier vous-même, la reconstruction devient plus rentable que la rustine. L'audit de 30 minutes tranche sur votre cas précis.
Pas si le plan de redirections est fait avant la mise en production. Chaque ancienne adresse pointe vers son équivalent, les pages qui génèrent déjà du trafic sont repérées et conservent leur intention de recherche. C'est une étape de la recette, pas une option.
On liste dès le cadrage ce qui doit être récupéré : le nom de domaine en premier, puis le contenu du site, les comptes de mesure et la fiche Google. Le nom de domaine est le point critique, car il conditionne tout le reste. Si vous n'en êtes pas propriétaire, c'est la première chose à régler, et on vous dit comment procéder.
Non, et c'est souvent le vrai frein. La question n'est pas ce que le site a coûté, c'est ce qu'il rapporte par mois aujourd'hui et ce que 12 mois de plus au même régime vont coûter en affaires non signées. Dans certains cas, le bon geste est une correction ciblée et non une refonte, et on le dit franchement même quand ça réduit le projet.
C'est possible, mais c'est rarement la meilleure décision. Dans la majorité des refontes que nous menons, ce sont les textes qui bloquent les demandes plus que le design. Si vous tenez à les conserver, on les reprend, on vous montre ce qu'ils coûtent en conversions, et vous arbitrez en connaissance de cause.