Choisir une agence web :les questions à poser avant de signer

Cette page est écrite par une agence, autant le dire tout de suite. Elle sert quand même, à une condition : que les questions qu'elle propose s'appliquent à tout le monde, nous compris. Elles s'appliquent à tout le monde. Et elle commence par le cas où vous n'avez pas besoin d'agence du tout.

Un freelance suffit largement dans ces cas

• Votre site fait quelques pages, sans catalogue ni espace client.
• Vos textes sont écrits ou vous savez les écrire, et vos photos existent.
• Votre identité visuelle est en place : logo, couleurs, typographies.
• Rien à connecter, ou une seule chose simple comme un formulaire de contact.
• Quelqu'un chez vous peut suivre le projet, relancer, valider, tester.
• Vous avez une petite marge sur la date de mise en ligne.

Dans cette configuration, un bon indépendant fera un travail équivalent, plus vite à décider et souvent pour un budget inférieur. Nous en connaissons de très bons dans la région, et il nous arrive d'orienter des gens vers eux. Payer une agence pour coordonner un projet qui ne demande aucune coordination n'a pas de sens.

Une agence se justifie dans ces cas

• Plusieurs métiers doivent travailler ensemble : stratégie commerciale, rédaction, design, intégration, référencement, mesure.
• Vous avez une date engagée, un salon, une saison, la fin d'un contrat, et quelqu'un doit être responsable de la tenir.
• Il y a des connexions à faire : CRM, prise de rendez-vous, catalogue, boutique en ligne.
• Vous refaites un site existant qui a des positions Google à ne pas perdre.
• Vous voulez que quelqu'un réponde encore dans 6 mois, même si la personne qui a travaillé sur votre projet est en congé ou a changé de métier.
• Vous n'avez personne en interne pour piloter, et vous voulez un seul interlocuteur.

Le vrai critère n'est pas la taille du prestataire, c'est le nombre de métiers à coordonner et le risque que vous acceptez de porter vous-même.

Ce qui ne devrait pas entrer dans la décision

Le nombre de logos de grandes marques sur une page d'accueil, souvent hérités d'une mission d'un jour. La taille de l'équipe. Le fait que le prestataire soit à 10 minutes ou à 2 heures de route, sauf si vous tenez aux ateliers en présentiel. Et le classement d'un annuaire, qui se paie.

Sur le périmètre

Qu'est-ce qui n'est pas compris dans ce devis ? La bonne réponse est une liste, pas un silence. Que se passe-t-il si je demande une page de plus en cours de route ? Le montant du devis peut-il bouger, et dans quels cas ? Le périmètre est-il écrit page par page, ou en trois lignes ?

Sur le délai

Quelle est la date de mise en ligne, et figure-t-elle au contrat ? Qu'est-ce qui la ferait glisser ? Que se passe-t-il si elle glisse de votre fait ? Quand avez-vous besoin de moi, et pour combien de temps ? Un prestataire qui ne sait pas vous dire ce qu'il attend de vous n'a pas de planning.

Sur la propriété et les accès

À qui appartient le nom de domaine ? À qui appartient l'hébergement ? À qui appartient le site lui-même, et à partir de quand ? Quand les accès me sont-ils remis ? Si je pars dans 2 ans, je repars avec quoi ? Ces questions valent autant pour un achat que pour une mensualité.

Sur ce qui vient après la mise en ligne

Qui répond à mes questions après la livraison, pendant combien de temps, et à quel titre ? Puis-je changer un texte ou une photo sans vous, ou faut-il passer par vous à chaque virgule ? Comment je vois si le site fonctionne : quelles statistiques, consultables par qui ?

Sur la preuve

Montrez-moi trois sites que vous avez livrés, en ligne aujourd'hui, que je peux ouvrir depuis mon téléphone. Qu'est-ce qu'ils ont produit comme résultat, sur quelle période, mesuré comment ? Puis-je appeler un de ces clients ?

Une agence qui montre des visuels de maquettes plutôt que des sites en production a une raison de le faire.

Sur les gens

Qui travaille réellement sur mon projet ? La personne qui me vend le projet est-elle celle qui le suivra ? Qui j'appelle quand quelque chose ne va pas ?

• Un prix ferme annoncé avant toute question sur votre activité, vos clients et vos objectifs. Le chiffrage vient après le périmètre, jamais avant.
• Un devis dont le périmètre tient en quelques lignes. Ce qui n'est pas écrit se discutera plus tard, à votre désavantage.
• Une réponse floue sur la propriété du site ou du nom de domaine.
• Une promesse de positions Google garanties. Personne ne peut garantir un classement sur un moteur qu'il ne contrôle pas.
• Des références qu'on ne peut pas ouvrir, ou qui ne sont plus en ligne.
• Une pression à signer aujourd'hui, avec une remise qui expire ce soir. Un projet de site n'a aucune raison d'être urgent pour le prestataire.
• Un contrat qu'on vous demande de signer sans le temps de le faire relire.

C'est le vrai travail, et personne ne le fait à votre place.

Ramenez chaque proposition sur la même ligne de départ. Combien de pages qui portent une offre. Qui écrit les textes. Qui fournit les photos. Ce qui est connecté, et à quoi. Ce qui est inclus après la mise en ligne, et pendant combien de temps. Qui possède quoi au bout d'un an, puis de trois.

Une fois ces six lignes remplies pour chaque proposition, les écarts de montant deviennent lisibles. Souvent, le devis le moins cher devient le plus cher une fois qu'on ajoute ce qu'il ne contenait pas.

Comment se chiffre un site internet, et ce qui fait varier le devis.

Le périmètre. Écrit page par page dans le devis, avec ce qui est compris et ce qui ne l'est pas. Chiffrage ferme sous 48 h après l'appel de cadrage, et le montant signé est le montant facturé.

Le délai. Un sur-mesure livré en 21 jours du cadrage à la mise en ligne, avec le planning daté remis le premier jour. Ce qui le fait glisser est écrit aussi : deux validations attendues de votre côté sous 48 h. Si l'une glisse, le planning glisse d'autant, et vous êtes prévenu le jour même.

La propriété. Elle dépend de la formule, et elle est écrite au contrat avant signature. En achat, le site, les contenus et les accès vous sont transférés le jour de la livraison.

L'après. 30 jours de support sont inclus. Votre équipe est formée le jour de la remise des clés et édite les contenus depuis son espace Mona Hub, sans pouvoir casser la mise en page. Les statistiques sont branchées avant la mise en ligne, et vous les consultez vous-même.

La preuve. Trois sites en production, à ouvrir depuis votre téléphone : Terra Voyages, Elema Agency, Smart Concept. Les résultats mesurés sont publiés avec leur secteur et leur département.

Les gens. Un interlocuteur unique du cadrage à la livraison. C'est le même qui vous répond pendant l'appel et qui suit le projet.

Le détail : la méthode jour par jour · les trois formules · les réalisations et les résultats mesurés.